Store regnskapsbyråer: når du bare er et kundenummer
Store kjeder har kapasitet og systemer. Men mange småbedrifter opplever å bli kasteball mellom avdelinger. Slik finner du riktig størrelse.
Det finnes rundt 2 400 godkjente regnskapsforetak i Norge. Noen har ett par ansatte, andre har flere hundre. Begge kan levere god kvalitet, men opplevelsen som kunde blir ofte svært forskjellig.
Fordelene med et stort byrå
- Flere spesialister i huset: lønn, skatt, konsern og rådgivning.
- Kapasitet i høysesong og ved sykdom.
- Gode systemer og ofte rimelige standardpakker.
Når størrelse blir et problem
Mange småbedrifter beskriver det samme: Du ringer et sentralbord, får en ny person hver gang, og må forklare situasjonen på nytt. Spørsmål går i en kø. Rådgivning er noe du må bestille og betale ekstra for. Er bedriften liten, kan den havne nederst i bunken.
Det er ingen regel at store byråer behandler kunder slik. Men det er en risiko du bør spørre om før du velger.
Det mindre byrået
Et lite byrå gir ofte en fast person som kjenner bedriften din. Ulempen kan være sårbarhet ved ferie og sykdom, og mindre spesialkompetanse. Spør hvordan de løser det.
Spørsmålene som avslører hvordan det blir
- Får jeg en fast kontaktperson, og hvem er det?
- Hvor raskt svarer dere på e-post og telefon?
- Hvem overtar når kontaktpersonen er borte?
- Hvor mange kunder har kontaktpersonen min?
- Er rådgivning inkludert, eller fakturert per time?
Svarene sier mer enn størrelsen på byrået.
Kort sagt
Velg et byrå der du får en person som kjenner bedriften din, uansett om byrået har 3 eller 300 ansatte. Når du ber om tilbud gjennom Regnskapsføreren, kan du skrive i meldingen at fast kontaktperson er viktig for deg.